Politica de rambursare

Acest document este o anexă la Termene și Condiții

POLITICA DE RETUR ȘI GARANȚIE – ATELIERUL ZÂNELOR

1. LEGISLAȚIE APLICABILĂ

Returnarea produselor este reglementată de Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora și de Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Diferențierea produselor în politica de retur:

Produsele NEPERSONALIZATE → Pot fi returnate conform dreptului de retragere (14 zile).
Produsele PERSONALIZATE → Nu pot fi returnate decât în cazurile în care există o eroare dovedita de cumpărător și acceptată de vânzător.

2. POLITICA DE RETUR – PRODUSE NEPERSONALIZATE

(Se aplică produselor standard, care nu au fost personalizate conform cererii clientului)

🔹 Dreptul de retragere (retur fără motiv în 14 zile)
Conform OUG nr. 34/2014, clienții persoane fizice pot returna produsele nepersonalizate achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

🔹 Condiții pentru retur:
✅ Produsul trebuie să fie în stare intactă, nefolosit, fără semne de uzură.
✅ Produsul trebuie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele intacte.
✅ Clientul suportă costurile de retur, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă defecte.
✅ Rambursarea sumei achitate se face în 14 zile de la recepționarea produsului returnat.

🔹 Situații în care returul NU este acceptat:
❌ Produsul este folosit, uzat sau deteriorat de către client.
❌ Produsul este returnat fără ambalajul original sau cu părți lipsă.
❌ Produsul a fost sigilat (ex. cosmetice, produse de igienă) și a fost desigilat.
❌ Returul este solicitat după expirarea termenului de 14 zile.

3. POLITICA DE RETUR – PRODUSE PERSONALIZATE

(Se aplică produselor realizate conform cerințelor clientului: gravură cu nume, mesaje unice, culori, dimensiuni speciale etc.)

🔹 Produsele personalizate NU pot fi returnate
Conform OUG nr. 34/2014, produsele personalizate sunt exceptate de la dreptul de retragere, deoarece sunt fabricate conform specificațiilor clientului și nu pot fi revândute.

🔹 Excepții – Cazuri în care returul produselor personalizate este acceptat
Produsele personalizate pot fi returnate doar dacă Atelierul Zânelor a comis o eroare care afectează conformitatea produsului cu comanda plasată:

✔ Personalizare incorectă (ex. nume scris greșit, mesaj incomplet, font diferit de cel solicitat).
✔ Produs livrat cu altă culoare decât cea comandată.
✔ Dimensiuni incorecte (ex. clientul a comandat 20 cm, dar a primit 15 cm).
✔ Material diferit față de cel comandat (ex. acrilic în loc de placaj de lemn).
✔ Defecte vizibile (zgârieturi masive, crăpături, lovituri).
✔ Gravură sau imprimare neclară sau incompletă.
✔ Produs livrat greșit – clientul a comandat un model, dar a primit altul.

🔹 Situații în care returul produselor personalizate NU este acceptat:
❌ Clientul a furnizat informații greșite la plasarea comenzii (ex. nume scris incorect, dimensiuni eronate).
❌ Clientul s-a răzgândit și nu mai dorește produsul.
❌ Clientul a acceptat un colet deteriorat fără a sesiza curierul și fără a întocmi un proces-verbal.
❌ Produsul prezintă urme de utilizare sau deteriorare din vina clientului.

4. GARANȚIA PRODUSELOR – ATELIERUL ZÂNELOR

🔹 Tipuri de garanții oferite:

Garanția legală de conformitate (2 ani) – aplicabilă produselor de folosință îndelungată.
Garanția comercială (maximum 6 luni) – aplicabilă produselor fragile sau de unică folosință.

🔹 Produse care beneficiază de garanția legală de 2 ani:
✅ Produse destinate utilizării pe termen lung.
✅ Elemente decorative din lemn sau alte materiale rezistente.
✅ Produse care nu sunt casante sau de unică folosință.

🔹 Produse care NU beneficiază de garanția de 2 ani. Exemple de produse, dar fără a ne limita la:
❌ Toppere pentru tort – accesorii decorative utilizate o singură dată.
❌ Numere de masă pentru evenimente.
❌ Obiecte din plăci acrilice, casante și fragile.
❌ Decorațiuni subțiri sau delicate, care se pot deteriora ușor.

Pentru aceste produse, Atelierul Zânelor oferă o garanție comercială de maximum 6 luni.

5. PROCEDURA DE RETUR ȘI GARANȚIE

🔹 Cum returnezi un produs NEPERSONALIZAT (în 14 zile)?
1️⃣ Trimite o solicitare la salut@atelierulzanelor.ro.
2️⃣ Așteaptă confirmarea returului din partea echipei.
3️⃣ Trimite coletul la adresa indicată.
4️⃣ După verificare, rambursarea se face în 14 zile.

🔹 Cum soliciți o reparație, înlocuire sau rambursare în baza garanției?
1️⃣ Notifică Atelierul Zânelor în termen de 2 luni de la constatarea defectului.
2️⃣ Atașează factura/bon fiscal + fotografii ale produsului.
3️⃣ Dacă reclamația este validă, poți opta pentru:
✔ Repararea produsului.
✔ Înlocuirea produsului.
✔ Rambursarea banilor, dacă repararea/înlocuirea nu sunt posibile.

6. RECEPȚIA COLETULUI – RESPONSABILITATEA CLIENTULUI

🔹 Dacă ambalajul coletului este deteriorat:
✅ Refuză coletul și semnalează problema curierului.
✅ Se întocmește proces-verbal cu curierul.
✅ Returul se efectuează automat, fără costuri pentru client.

🔹 Dacă clientul acceptă coletul deteriorat fără proces-verbal:
❌ Nu se acceptă reclamații ulterioare privind starea produsului.

📧 Contact: salut@atelierulzanelor.ro
📞 +40 745 607 541