Politica de expediere
Acest document este o anexă la Termene și Condiții
POLITICA DE TRANSPORT – ATELIERUL ZÂNELOR
1. GENERALITĂȚI
Această politică reglementează condițiile de livrare ale produselor achiziționate din magazinul online Atelierul Zânelor. Comenzile sunt livrate prin servicii de curierat la adresa indicată de client în momentul plasării comenzii.
📌 Momentan, livrăm doar pe teritoriul României.
2. COSTURI ȘI MODALITĂȚI DE TRANSPORT
📦 Costul de livrare va fi anunțat înainte de plasarea comenzii pe Site.
🚚 Transport gratuit: Pentru comenzi de peste 5.000 lei
📍 Zone unde pot exista costuri suplimentare: Pentru livrările în localități din afara rețelei curierului, se poate aplica un tarif suplimentar, care va fi comunicat clientului înainte de expediere.
💡 Livrarea se realizează prin:
✅ Diverse firme de curierat
✅ Opțiune de livrare expres (dacă este disponibilă)
3. TIMP DE PROCESARE ȘI LIVRARE
📌 Timpul de procesare al comenzilor va fi specificat clar clientului, după plasarea comenzii, dar de obicei este următorul:
- Produse nepersonalizate – Comenzile sunt procesate și expediate în 5 zile lucrătoare de la confirmarea plății.
- Produse personalizate – Timpul de producție variază în funcție de complexitatea comenzii și poate dura între 5 și 30 zile lucrătoare.
📌 Timp estimat de livrare:
- 2 zile lucrătoare din momentul expedierii pentru localitățile mari.
- 3+ zile lucrătoare pentru localitățile aflate în afara rețelei de livrare standard a curierului.
⏳ Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbători legale vor fi procesate în prima zi lucrătoare următoare.
4. RECEPȚIA COLETULUI ȘI RESPONSABILITATEA CLIENTULUI
🔹 Ce trebuie să faci când primești coletul?
- Verifică vizual starea ambalajului înainte de a accepta livrarea.
- Dacă ambalajul este deteriorat vizibil (rupt, turtit, ud, perforat etc.), NU ACCEPTA coletul și cere curierului să întocmească un proces-verbal de constatare a daunelor.
📌 De ce este important acest proces-verbal?
Conform Ordonanței nr. 31/2002 privind serviciile poștale, furnizorii de servicii de curierat sunt obligați să asigure integritatea coletelor pe tot parcursul transportului. Dacă coletul este deteriorat și clientul îl acceptă fără a menționa acest lucru în procesul-verbal, orice reclamație ulterioară privind starea produsului poate fi respinsă.
✔️ Dacă refuzi coletul și se întocmește proces-verbal:
✅ Curierul returnează coletul, iar noi îți trimitem un alt produs sau îți returnăm banii.
✅ Nu vei suporta niciun cost suplimentar pentru reexpediere sau rambursare.
❌ Dacă accepți coletul deteriorat fără proces-verbal:
🚫 Orice reclamație ulterioară privind deteriorarea produsului NU va fi acceptată.
5. ÎNTÂRZIERI ÎN LIVRARE
Atelierul Zânelor nu își asumă responsabilitatea pentru întârzierile cauzate de:
❌ Probleme logistice ale firmei de curierat.
❌ Factori externi (vreme nefavorabilă, sărbători, greve, situații de forță majoră).
❌ Informații incorecte sau incomplete furnizate de client la plasarea comenzii.
💡 Dacă întâmpini o întârziere a comenzii, te rugăm să ne contactezi la salut@atelierulzanelor.ro și vom încerca să obținem clarificări de la firma de curierat.
6. LIVRĂRI ÎN AFARA ZONELOR ACOPERITE STANDARD
📌 Dacă adresa de livrare este într-o zonă unde curierul aplică taxe suplimentare, clientul va fi notificat în prealabil și va avea opțiunea să:
✅ Achite taxa suplimentară.
✅ Furnizeze o altă adresă pentru livrare.
✅ Renunțe la comandă și să primească rambursarea integrală a sumei plătite.
7. RETURUL PRODUSELOR DIN CAUZA PROBLEMELOR DE LIVRARE
📦 Cazuri în care coletul se returnează automat la noi:
- Adresa furnizată este incorectă/incompletă.
- Clientul nu a răspuns apelurilor curierului pentru livrare.
- Coletul nu a fost ridicat de la punctul de livrare al curierului în termenul stabilit.
📌 Dacă un colet se întoarce la noi din vina clientului, acesta va putea solicita reexpedierea coletului, suportând costul transportului.
8. CONTACT ȘI SUPORT
📧 Pentru întrebări sau probleme legate de livrare, ne poți contacta la:
✉ salut@atelierulzanelor.ro
📞 +40 745 607 541
