Termeni de utilizare

Termene și condiții

Toate documentele din Site sunt parte a acestui document, Termene și Condiții, el reprezentând Documentul principal, contractul pe care Utilizatorul/Cumpărătorul/Clientul îl semnează cu Vânzătorul. În Termene și Condiții sunt incluse: Politica de Confidențialitate, Politica de Retur, Politica de Transport, Politica Serviciului 100% PERSONALIZAT și Politica Clubului Zânelor. 

Puteți consulta toate aceste documente la linkurile inserate mai sus sau le puteți găsi pe fiecare dintre ele în subsolul Siteului. 

Acordul dat pentru Termene și condiții, implică un acord pentru toate celelalte politici amintite anterior. 

1. DEFINIȚII ȘI TERMENI

Atelierul Zânelor – este denumirea comerciala a societatii OUTTA SPACE CREATIONS S.R.L., persoană juridică română, avand sediul social în Slatina, județul Olt, strada Mărăști nr.3, 230066, având număr de ordine în Registrul Comerțului J28/441/11.05.2018, cod unic de înregistrare  39331336.

Vânzător – Atelierul Zânelor și societatea comercială OUTTA SPACE CREATIONS S.R.L.

Cumpărător – poate fi orice persoană fizică, cu vârsta de peste 18 ani, sau orice persoană juridică sau altă entitate juridică ce își creează un Cont în Site și efectuează o Comandă.

Client – poate fi orice persoană fizică, cu vârsta peste 18 ani, sau persoană juridică cu acces la  CONȚINUT, prin orice mijloc de comunicare pus la dispoziție de către Atelierul Zânelor (electronic, telefonic etc.) sau în baza unui acord de utilizare existent între Atelierul Zânelor și acesta, și care necesită crearea și utilizarea unui Cont. 

Utilizator – orice persoană fizică, cu vârsta peste 18 ani, sau persoana juridică înregistrată pe Site, care, prin finalizarea procesului de creare a Contului, și-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din secțiunea Termene și Condiții. 

Cont – secțiunea din Site accesată de către utilizatori și/sau clienți cu ajutorul unei adrese de e-mail și cu ajutorul unei parole și/sau unui cod trimis Utilizatorului prin e-mail, care permite Cumpărătorului transmiterea Comenzii și care conține informații despre Utilizator/Client/Cumpărător și istoricul Utilizatorului/Cumpărătorului în Site (Comenzi, facturi fiscale, garanții Bunuri etc.). Utilizatorul este responsabil și se va asigura că toate informațiile introduse la crearea Contului sunt corecte, complete și actualizate. În cadrul Site-ului, o persoana fizică sau juridică are dreptul să își creeze un singur Cont;

Favorite/Wishlist – secțiune din Cont care permite Cumparatorului/Utilizatorului să își creeze Liste cu Bunuri și Servicii pe care dorește să le urmarească în vederea unei eventuale achiziții. Utilizatorul/Cumpărătorul se folosește, în acest caz, de serviciul de urmarire a Bunurilor și Serviciilor (oferit gratuit de către Vânzător), prin primirea de Comunicări Comerciale din partea Vânzătorului.

Listă/List – secțiunea din Favorite/Wishlist în care Cumpărătorul/Utilizatorul poate adăuga Bunuri sau Servicii pe care dorește să le urmarească în vederea unei eventuale achiziții. Utilizatorul/Cumpărătorul poate decide să șteargă Bunurile/Serviciile din liste (precum și întreaga Listă) sau poate decide comandarea acestora prin adăugare în Coșul de Cumpărături. Listele de cumpărături de pe Atelierul Zânelor sunt private, deci nu pot fi vizualizate de alte persoane. Utilizatorul/Cumpărătorul poate decide să distribuie Lista pe platformele sociale, caz în care se consideră că a distribuit-o de bună voie și Atelierul Zânelor nu poate fi făcut responsabil pentru eventualele neplăceri. 

Site – magazinul online gazduit la adresa web atelierulzanelor.ro si subdomeniile acestuia. 

Comandă – un document electronic care intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător, prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului, prin intermediul Site-ului, intenția sa de a achiziționa Bunuri si Servicii de pe Site. 

Bunuri și Servicii – orice produs sau serviciu listat pe Site, inclusiv produsele și serviciile menționate în Comandă, care urmează a fi furnizate de către Vânzător Cumpărătorului, ca urmare a Contractului încheiat. 

Campanie – acțiunea de a promova și/sau expune în scop comercial, un numar finit de Bunuri și/sau Servicii, pentru o perioadă limitată de timp, stabilită de către Vânzător și/sau partenerii acestuia.

Clubul Zânelor - se referă la un program de loialitate implementat în Site. Prin acest program de loialitate Cumpărătorul/Utilizatorul/Clientul poate beneficia de reduceri la Produse sau Servicii disponibile în Site. Pentru a beneficia de reduceri, Cumpărătorul este îndemnat să întreprindă anumite acțiuni, cum ar fi aprecierea profilelor Atelierul Zânelor de pe rețelele de socializarea, distribuirea anumitor produse pe rețele sociale etc. Dupa ce o astfel de acțiune este întreprinsă de Cumpărător/Utilizator/Client, acesta primește un anumit număr de puncte (mărgăritare) pe care, ulterior, le poate folosi pentru a solicita reduceri de preț la Bunuri și Servicii oferite de Atelierul Zânelor. 

Contract – reprezintă contractul încheiat între Vânzător și Cumpărător, la distanță, fără a fi necesară prezența fizică simultană a Vânzătorului și a Cumpărătorului.

Conținut:

• toate informațiile de pe Site care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic;
• conținutul oricărui e-mail trimis Utilizatorilor de către Vânzător, prin mijloace electronice și/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;
• orice informație comunicată Utilizatorului/Cumpărătorului prin orice mijloc de către Vânzător sau de către un angajat/colaborator al Vânzătorului, conform informatiilor de contactare, specificate sau nu de către acesta;
• informații legate de Bunurile și/sau Serviciile și/sau tarifele/prețurile practicate de Vânzător într-o anumită perioadă;
• informații legate de Bunurile și/sau Serviciile și/sau tarifele/prețurile practicate de către un terț cu care Vânzătorul are încheiate contracte de parteneriat, într-o anumită perioadă;

Conținut ilegal – orice fel de Conținut care nu respectă reglementările legale în vigoare sau prezentul Document. Pentru a reclama și/sau semnala Conținut ilegal, vă rugăm să ne contactați folosind formularul de aici.

Review – o evaluare asupra calității și corectitudinii specificațiilor Bunului/Serviciului, redactată de către Utilizator sau de către Cumpărător, pe baza experienței personale și a capacitatii sale de analiză. Vânzătorul nu este obligat prin lege să implementeze în Site acest sistem de evaluare și ar putea să-l introducă, la un moment-dat, dacă va considera necesar.

Rating – modalitate de exprimare a gradului de satisfacție a unui Utilizator  /Cumpărător (sub formă de stele) față de un produs. Fiecare Bun sau Serviciu poate primi un punctaj, o stea însemnând ratingul cel mai slab, iar cinci stele cel mai înalt. Acest grad de satisfacție va fi asociat/atașat întotdeauna Review-ului unui Bun sau Serviciu, în acord cu prezentul Document. Vânzătorul nu este obligat prin lege să implementeze în Site acest sistem de evaluare și ar putea să-l introducă, la un moment-dat, dacă va considera necesar.

Document – prezentele Termene și Condiții.

Comunicari Comerciale – orice tip de mesaj trimis (de exemplu: e-mail/SMS/telefonic/mobile push/webpush/etc.)  conținând informații generale și tematice, informații cu privire la produse similare sau complementare cu cele pe care le-ați achiziționat, informații cu privire la ofertele sau promoțiile Atelierul Zânelor, informații referitoare la Bunuri și Servicii adăugate în secțiunea “Cont/Coșul meu/Favorite/Wishlist”, precum și alte comunicări comerciale cum ar fi cercetări de piață și sondaje de opinie.

Tranzacție – încasarea sau rambursarea de către Atelierul Zânelor a unei sume rezultată din vânzarea unui Bun și/sau Serviciu către Cumpărător, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de catre Vânzător, indiferent de modalitatea de livrare.

Specificații – toate specificațiile și/sau descrierile Bunurilor și Serviciilor, așa cum sunt precizate în descrierea acestora.

100% PERSONALIZAT - Serviciu oferit de către Vânzător pentru personalizarea în întregime a unui produs, conform cerințelor și nevoilor specifice ale Cumpărătorului. Acest serviciu se realizează pe baza Contractului 100% PERSONALIZAT,  încheiat, la distanță, între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a acestora. Serviciul descris are mai multe etape cum ar fi:

• Cererea de ofertă pe care Cumpărătorul/Utilizatorul o face completând formularul „100% Personalizat” din secțiunea corespunzătoare din Site
• Aprobarea Cererii de către Vânzător, în urma unei/unor discuții telefonice
• Confirmarea colaborării prin semnarea Contractului 100% Personalizat 
• Proiectarea designului de către membri specializați (graficieni) din echipa Vânzătorului 
• Aprobarea designului și, în unele cazuri, a prototipului de către Cumpărător
• Realizarea obiectului fizic  și/sau a prototipului 
• Livrearea Comenzii 

Pagina de produs  - pagină din Site dedicată fiecărui produs în parte. Aceasta conține imagini și/sau videoclipuri de prezentare pentru produs, informații despre produs precum Specificații, descrieri amănunțite, Variantele produsului, dar și oferte comerciale pentru alte produse similare. 

Preț reprezinta contravaloarea Bunului, pretinsă și solicitată de catre Vânzător, Cumpărătorului/Clientului/Utilizatorului, evidențiată corespunzator acestora în Pagina de produs din Site.  Prețul de Vânzare este valabil în limita stocului disponibil al Bunului/Serviciului.

Produs 100% PERSONALIZAT - se referă la un produs care a fost comandat de către Cumpărător/ Utilizator/ Client completând Formularul 100% PERSONALIZAT care se regăsește la link-ul: https://atelierulzanelor.ro/pages/100-personalizat și reprezintă un produs care va fi proiectat și creat conform indicațiilor și necesităților particulare ale Cumpărătorului/Clientului. 

Contract 100% PERSONALIZAT se referă la un acord formal și legal, semnat între Vânzător (Atelierul Zânelor) și Cumpărător (persoana care dorește să achiziționeze produse 100% personalizate). Acest contract este specific serviciului „100% PERSONALIZAT”, care implică personalizarea completă a unui produs, incluzând designul, materialele utilizate și fiecare aspect al procesului de producție, conform specificațiilor și nevoilor particulare ale Cumpărătorului.

Contractul „100% PERSONALIZAT” reglementează relația contractuală dintre Vânzător și Cumpărător pe întreg parcursul proiectului de personalizare, asigurând conformitatea cu specificațiile stabilite și oferind claritate în privința responsabilităților și obligațiilor fiecărei părți implicate.

Variantele produsului - se referă la ansamblul de caracteristici și specificații individuale ale produsului, ce pot fi selectate și personalizate de către cumpărător, inclusiv, dar fără a se limita la dimensiuni, culori, materiale, și alte atribute distinctive. Fiecare variantă selectată reprezintă o opțiune configurabilă, oferind diverse combinații care influențează aspectul, funcționalitatea și utilitatea produsului final.

 

2. DOCUMENTE CONTRACTUALE

2.1. Prin înregistrarea unei Comenzi pe Site, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vânzătorul își derulează operațiunile comerciale.
2.2. Notificarea primită de către Cumpărător, după efectuarea Comenzii are rol de informare și nu reprezintă acceptarea Comenzii. Această notificare se face electronic (e-mail) și, în unele cazuri, telefonic.                                                                                  2.3. Pentru motive justificate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor și/sau Serviciilor din Comandă. Dacă Vânzătorul efectuează modificări asupra cantității de Bunuri și/sau Servicii din Comandă, va anunța Cumpărătorul la adresa de e-mail sau la numărul de telefon puse la dispoziția Vânzătorului la efectuarea Comenzii și va returna suma achitată în plus de către Cumpărător.
2.4. Contractul se considera încheiat între Vânzător și Cumpărător în momentul în care Vânzătorul expediază coletul cu Bunuri către Cumpărător și îl notifică pe acesta despre expediere. În cazul Serviciilor (în special serviciul 100% PERSONALIZAT) se va semna un contract specific pentru a defini relația dintre Cumpărător și Vânzător.
2.5. Documentul și informațiile puse la dispoziție de către Vânzător pe Site vor sta la baza Contractului, în completarea acestuia fiind, uneori, certificatul de garanție emis de către Vânzător sau un furnizor al acestuia pentru Bunurile achizitionate. 

 

3. COMUNICAREA

3.1. Comunicarea cu Vânzătorul se poate realiza prin interacțiunea directă cu acesta, inclusiv prin suport online (secțiunea „Trimiteți-ne un mesaj”) sau prin adresele menționate la secțiunea “Contact” din Site sau în subsolul paginilor Siteului. Vânzătorul are libertatea de a gestiona informațiile primite fără a fi nevoit să aducă justificări pentru aceasta.

3.2. Atelierul Zânelor poate publica pe Site informații despre Bunuri și/sau Servicii și/sau promoții practicate de către acesta sau de către oricare alt terț cu care Vânzătorul are încheiate contracte de parteneriat.

3.3. Toate tarifele aferente Bunurilor și/sau Serviciilor prezentate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și NU includ T.V.A.

3.4. În cazul plăților online, Vânzătorul nu este/nu poate fi făcut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Cumpărător, incluzând dar nelimitându-se la comisioane de conversie valutară aplicate de către banca emitentă a cardului acestuia, în cazul în care moneda de emitere a acestuia diferă de RON. Responsabilitatea pentru aceasta acțiune îi revine în întregime Cumpărătorului. 

3.5. Toate informațiile folosite pentru descrierea Bunurilor și/sau a Serviciilor disponibile pe Site (imagini statice / dinamice / prezentari multimedia / videoclipuri etc.) nu reprezintă o obligație contractuală din partea Vânzătorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.

 

4. UTILIZAREA SITEULUI 

4.1. Accesul în vederea utilizării Site-ului și efectuării unei Comenzii îi este permis oricărui Utilizator/Cumparator, cât timp utilizează Siteul în conformitate cu prezentul Document, dar și conform legislației aplicabile din România și Uniunea Europeană. 

4.2. Utilizarea abuzivă a Siteului sau pentru alte scopuri decât cele autorizate de Atelierul Zânelor este interzisa, iar magazinul Atelierul Zânelor nu poate fi făcut responsabil pentru nicio pagubă/neînțelegere cauzată de o utilizare neautorizată.

Următoarele acțiuni sunt strict interzise:

a. nerespectarea obligațiilor de plată sau a oricaror obligații față de Vânzător (Atelierul Zânelor)

b. realizarea de Comenzi în alte scopuri decât achiziționarea de Bunuri sau Servicii

c. oferirea de informații false, inexacte, neactualizate la crearea Contului, inclusiv indicarea unei identități false, prin orice mijloace (de exemplu, prin utilizarea unei adrese de e-mail, nume, pseudonim sau altfel);

d. crearea mai multor Conturi de aceeași persoană fizică sau juridică;

e. oferirea terților de date de conectare la Cont unor terți;

f. angajarea în acțiuni care sunt ilegale, imorale, împotriva securității publice sau alte acțiuni sau omisiuni care contravin oricăror reglementări aplicabile;

g. folosirea oricărei aplicații software externe care poate interfera cu funcționarea obișnuită a Siteului

h. tentativa de a afecta funcționarea serverelor de găzduire sau a Site-ului prin orice mijloace;

i. transferul, replicarea, cesionarea, decompilarea, dezasamblarea sau tentativa de a accesa codul sursă al Site-ului sau al conținutului acestuia

j. utilizarea oricărui robot, algoritm sau altor metode automatizate pentru a accesa codul sursă sau a extrage date de pe Site

k. tentativa de a evalua sau verifica vulnerabilitatea oricărui sistem de pe Site, accesarea serverelor sau serviciilor care nu sunt publice de pe Site fără autorizare, inclusiv încercările de a afecta funcționarea serverelor de găzduire sau a Site-ului prin orice mijloace;

l. publicarea de conținut care susține, promovează, încurajează sau incită la terorism, rasism, revizionism, xenofobie, homofobie, sexism, discursuri instigatoare la ură, discriminare, trafic de persoane, crimă organizată, organizații ilegale, auto-vătămare, suicid, tortură, cruzime împotriva animalelor, justificarea crimelor de război, exploatarea sexuală a copiilor și/sau a adulților, culte sau alt Conținut ilegal

m. angajarea în acțiuni care pot prejudicia interesele Atelierul Zânelor, fie direct, fie indirect, inclusiv, dar fără a se limita la formularea de declarații defăimătoare îndreptate direct sau indirect împotriva Atelierul Zânelor, a angajaților săi, a reprezentanților săi sau a partenerilor săi, precum și în ceea ce privește sistemul informatic furnizat de Atelierul Zânelor. Adoptarea unor poziții publice care pot avea un impact negativ asupra Atelierul Zânelor sau a serviciilor furnizate de aceasta este de asemenea interzisă.

n. utilizarea Siteului pentru orice scop ilegal sau neautorizat, implicarea, încurajarea sau promovarea oricărei activități ilegale sau care încalcă acest Document, precum și orice altă conduită sau activitate pe Site care ar putea, în mod justificat, prejudicia Atelierul Zânelor, alți Utilizatori/Cumpărători, Vânzătorii sau terți (de exemplu, confidențialitatea, informațiile confidențiale sau proprietatea intelectuală).

4.3. Din motive justificate, în cazul încălcării prevederilor acestui Document sau a legislației aplicabile, Atelierul Zânelor își rezervă dreptul de a implementa una sau mai multe măsuri de remediere (corective), cum ar fi: 

a. suspendarea sau închiderea Contului, ori limitarea în orice mod a accesului la Site sau la funcționalitățile acestuia (de exemplu, în cazul unor încălcări repetate sau grave, cum ar fi furnizarea de informații false la crearea contului, utilizarea datelor personale ale altei persoane);

b. restricționarea sau suspendarea accesului Utilizatorului/Cumpărătorului pentru plasarea de comenzi (de exemplu, în cazul efectuării frecvente de comenzi false, care sunt ulterior anulate);

c. limitarea/ restricționarea accesului Utilizatorului/Cumpărătorului la anumite metode de plată acceptate (de exemplu, în cazul plasării repetate de Comenzi pentru care metoda de plată aleasă nu dispune de fonduri suficiente pentru onorarea acestora);

d. înlăturarea vizibilității sau eliminarea totală a Recenziilor (Review/Rating) sau altor informații publicate (de exemplu, în cazul în care acestea conțin remarci ofensatoare, jignitoare sau discriminatorii, sau în situația în care nu se respectă ghidurile puse la dispoziția Utilizatorului de către Site.

e. restricționarea capacității Utilizatorului/Cumpărătorului de a posta Recenzii/Review/Ratings (de exemplu, în cazul încălcărilor repetate ale acestui Document sau ale altor documente/ghiduri publicate pe Site). 

4.4. În plus față de măsurile corective menționate anterior, Atelierul Zânelor poate suspenda prelucrarea sesizărilor sau reclamațiilor transmise prin Site sau a plângerilor transmise prin sistemul intern de soluționare a plângerilor,  în cazul persoanelor care trimit frecvent sesizări, reclamații sau plângeri vădit nefondate sau excesive, mai ales din cauza caracterului lor repetitiv (de exemplu, cu scop șicanator, al căror conținut nu reflectă o situație reală, etc.).

4.5. Pentru detectarea încălcărilor, Atelierul Zânelor poate utiliza software sau tehnologie automată ori verificările pot fi realizate manual de către o persoană. În orice situație, decizia privind încălcarea și/sau aplicarea unei măsuri corective este luată de o persoană.

4.6. Orice exemple furnizate de Atelierul Zânelor în cadrul acestui Document, inclusiv referitor la tipurile de acțiuni interzise sau măsuri corective, sunt doar cu titlu exemplificativ. Măsurile corective adoptate de Atelierul Zânelor pot varia de la caz la caz, în funcție de fiecare situație, fiind adaptate particularităților specifice fiecărui caz.

4.7. Măsurile corective vor fi proporționale și vor lua în considerare interesele persoanelor implicate, precum și toate faptele și circumstanțele relevante care reies din informațiile aflate la dispoziția Atelierului Zânelor, printre care: 

a. frecvența încălcărilor - numărul total de elemente de conținut ilegal sau de notificări ori reclamații nefondate, transmise într-un anumit interval de timp și proporția acestora în raport cu totalul informațiilor furnizate sau notificărilor transmise în aceeași perioadă (de exemplu, în cazul a 5 încălcări comise într-un interval de 6 luni, vor fi aplicate măsuri corective mai stricte, cum ar fi suspendarea sau închiderea contului, comparativ cu situația în care cele 5 încălcări sunt comise într-un interval de 4 ani);

b. gravitatea încălcării, inclusiv, dacă este cazul, natura conținutului ilegal și consecințele acestuia (de exemplu, în cazul unor încălcări foarte grave, cum ar fi instigarea la terorism, proxenetism, abuzuri etc., Atelierul Zânelor va putea aplica măsuri corective mai severe, precum suspendarea sau închiderea imediată a contului);

c. intenția persoanei care a comis încălcarea, dacă poate fi identificată (de exemplu, în situația în care anumite recenzii sunt publicate cu scopul unic de a prejudicia imaginea Atelierului Zânelor sau a unui alt Utilizator/Cumpărător).

4.8. În unele situații foarte grave, măsurile corective pot fi luate fără înștiințarea Utilizatorului, dar de cele mai multe ori acesta va fi notificat cu privire la încălcări și la măsurile luate împotriva sa, precum și la durata de timp în care se aplică aceste măsuri. 

4.9. În oricare dintre aceste situații, persoana afectată poate contacta Atelierul Zânelor prin suport online (secțiunea „Trimiteți-ne un mesaj”) sau prin oricare alte mijloace de comunicare puse la dispoziție Utilizatorului în Site, pentru a fi informată cu privire la motivele care au condus la aplicarea măsurilor menționate anterior.

 

5. CESIONAREA ȘI SUBCONTRACTAREA

5.1 Vânzătorul poate delega și/sau subcontracta o terță parte pentru Bunurile/Serviciile legate de onorarea Comenzii, cu informarea Cumpărătorului, fără a fi necesar acordul acestuia. Vânzătorul va fi întotdeauna responsabil față de Cumpărător pentru toate obligațiile contractuale. 

 

6. DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ ȘI INDUSTRIALĂ

6.1. Conținutul, așa cum este definit în preambul, incluzând, dar fără a se limita la logo-uri, reprezentări stilizate, elemente grafice, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text și/sau conținut multimedia (videoclipuri, colaje etc.) prezentate pe Site, reprezintă proprietatea exclusivă a Atelierului Zânelor, căruia îi sunt rezervate toate drepturile obținute în acest sens, direct sau indirect (prin licențe de utilizare și/sau publicare).

6.2. Clientului/Cumpărătorului/Utilizatorului îi este interzisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terți, modificarea și/sau alterarea, utilizarea, legarea, expunerea, includerea oricărui Conținut în alt context decât cel original intenționat de Atelierul Zânelor, includerea oricărui Conținut în afara Site-ului, îndepărtarea însemnelor care semnifică dreptul de autor al Atelierului Zânelor asupra Conținutului, precum și participarea la transferul, vânzarea sau distribuția materialelor realizate prin reproducerea, modificarea sau afișarea Conținutului, decât cu acordul scris expres al Atelierului Zânelor.

6.3. Orice Conținut la care Clientul/Cumpărătorul/Utilizatorul are și/sau obține acces prin orice mijloc, se află sub incidența acestui Document, în cazul în care Conținutul nu este însoțit de un acord de utilizare specific și valid încheiat între Atelierul Zânelor și Client/Cumpărător/Utilizator, și fără nicio garanție, implicită sau explicită, din partea Atelierului Zânelor referitoare la acel Conținut.

6.4. Clientul/Cumpărătorul/Utilizatorul poate copia, transfera și/sau utiliza Conținut numai în scopuri personale sau non-comerciale, doar în cazul în care acestea nu intră în conflict cu prevederile Documentului.

6.5. În cazul în care Atelierul Zânelor acordă Clientului/Cumpărătorului/Utilizatorului dreptul de a utiliza, conform unui acord de utilizare întocmit în acest sens, un anumit conținut la care Clientul/Cumpărătorul/Utilizatorul are sau obține acces în urma acestui acord, acest drept se extinde doar asupra acelui conținut definit în acord, pe perioada existenței acestuia pe site sau pe durata specificată în acord, conform condițiilor definite, în cazul în care acestea există și nu reprezintă un angajament contractual din partea Atelierului Zânelor pentru respectivul Client/Cumpărător/Utilizator sau oricare alt terț care are/obține acces la acest conținut transferat, prin orice mijloc, și care ar putea fi prejudiciat în orice mod în urma acestui conținut, în timpul sau după expirarea acordului de utilizare.

6.6. Niciun Conținut transmis către Client, Utilizator sau Cumpărător, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic etc.) sau dobândit de acesta prin accesare, vizitare și/sau vizualizare nu constituie o obligație contractuală din partea Atelierului Zânelor și/sau a angajatului/prepusului Atelierului Zânelor care a mijlocit transferul de Conținut, în cazul în care aceasta există, față de respectivul conținut.

6.7. Este interzisă orice utilizare a Conținutului în alte scopuri decât cele permise expres prin prezentul Document sau de acordul de utilizare care îl însoțește, în cazul în care acesta există. 

6.8. Este stric interzisă distribuirea/publicarea oricărui Conțiunt din Site pe orice platformă socială sau pe orice alt suport online, dacă acest Conținut nu are pe Site, în dreptul său, un buton de tip „distribuie” sau dacă Utilizatorul/Cumpărătorul/Clientul nu a fost împuternicit de către Atelierul Zânelor, printr-un contract/acord de utilizare sau alt timp de document să distribuie acest Conținut. Dacă un Utilizator dorește să distribuie Conținutul din Site în scopul promovării Atelierul Zânelor, este rugat să ne contacteze înainte de a întreprinde această acțiune. De asemenea, avem un program de recomandări care ar putea să te ajute, dacă ești influencer sau dacă dorești un venit suplimentar. 

 

7. COMANDA

7.1. Clientul/Cumpărătorul poate plasa Comenzi pe Site, prin adăugarea Produselor și/sau Serviciilor dorite în coșul de cumpărături, urmând a finaliza Comanda efectuând plata prin una dintre metodele specificate. Odată adăugat în coșul de cumpărături, un Produs și/sau un Serviciu este disponibil pentru achiziție în măsura în care există stoc și timp disponibil. Adăugarea unui Produs/Serviciu în coșul de cumpărături, fără finalizarea Comenzii, nu implică înregistrarea unei comenzi, nici rezervarea automată a Produsului/Serviciului.

7.2. Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul confirmă că toate datele furnizate, necesare procesului de achiziție și livrare, sunt corecte, complete și adevărate la momentul plasării Comenzii.

7.3. Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul este de acord ca Vânzătorul să îl contacteze, prin orice mijloc disponibil/agreat de Vânzător, în orice situație în care este necesară contactarea Cumpărătorului. 

7.4. Vânzătorul poate anula Comanda plasată de Cumpărător, după o notificare prealabilă adresată Cumpărătorului, fără nicio obligație ulterioară între părți sau fără ca vreo parte să poată solicita daune-interese, în următoarele cazuri:

a. neacceptarea tranzacției de către banca emitentă a cardului Cumpărătorului, în cazul plății online;

b. invalidarea tranzacției de către procesatorul de carduri agreat de Atelierul Zânelor, în cazul plății online;

c. datele furnizate de Client/Cumpărător pe Site sunt incomplete și/sau incorecte;

7.5. Cumpărătorul persoană fizică are dreptul de a se retrage din Contract, respectiv de a returna un Produs sau de a renunța la un Serviciu, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea vreunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare. Astfel, conform OUG nr. 34/2014, perioada de returnare a unui Produs sau de renunțare la un Serviciu expiră în termen de 14 zile de la:

• ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului Produs – în cazul în care Cumpărătorul comandă mai multe produse într-o singură comandă care vor fi livrate separat;

• ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului Produs sau a ultimei piese – în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese;

În cazul achizițiilor efectuate de persoane juridice și în cazul achiziției de către persone fizice sau juridice a unor produse personalizate sau 100% personalizate, vă rugăm să verificați Politica de Retur a Atelierului Zânelor pentru aplicabilitatea condițiilor de returnare. 

7.6. Dacă Cumpărătorul decide să se retragă din Contract, acesta poate completa online Formularul de Retur disponibil la adresa: https://atelierulzanelor.ro/. 

7.7. Dacă Clientul/Cumpărătorul persoană fizică solicită retragerea din Contract, în termenul legal de retragere, trebuie să returneze și eventualele cadouri care au însoțit produsul respectiv. De asemenea, Cumpărătorul trebuie să se asigure că produsul este în starea în care a fost când Cumpărătorul l-a primit (nou, fără urme de folosință, în ambalajul lui original, însoțit de eventuale documente, cum ar fi facturi tipărite, certificate de garanție, documente cu specificații etc.).  Dacă comanda a fost deja achitată de către Cumpărător și Bunurile returnate au intrat intacte (vezi Politică de Retur din Site) în posesia Vânzătorului, Vânzătorul are obligația de a rambursa suma în maxim 14 zile de la data la care a fost înștiințat de către Cumpărător asupra deciziei sale de retragere din Contract. Suma va fi returnată după cum urmează:

a. pentru Comenzile achitate cu card bancar -> prin restituirea în contul din care a fost efectuată plata sau prin generarea unui voucher cu valoarea produsului returnat;

b. pentru Comenzile achitate prin transfer bancar -> prin virament bancar sau prin generarea unui cod de reducere cu valoarea produsului returnat; 

7.8. Vânzătorul poate amâna rambursarea sumei până la primirea Produselor/ Bunurilor vândute sau până la primirea unei dovezi conform căreia acestea au fost expediate, în cazul în care nu s-a oferit să recupereze el însuși Produsele (se va lua în considerare data cea mai recentă). 

7.9. Dacă Produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca nou (ambalaj deschis, accesorii lipsă, produs deteriorat), ne rezervăm dreptul de a solicita o taxă pentru readucerea produsului în starea inițială sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din vânzarea produsului ca resigilat sau, la solicitarea Cumpărătorului, vom reexpedia Produsul, costurile de livrare fiind suportate de Cumpărător. Pentru mai multe detalii privind returnarea produselor, vă rugăm să consultați secțiunea „Politică de Retur”.

Diminuarea valorii Produselor returnate

Deoarece, în cazul vânzărilor la distanță, Cumpărătorul nu are posibilitatea de a verifica Produsele înainte de încheierea contractului, acesta are dreptul de a se retrage din contract. Din acest motiv, Cumpărătorului i se permite să testeze și să verifice Produsele achiziționate în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare al acestora. Pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare al Produselor, Cumpărătorul trebuie să le manipuleze și să le inspecteze în același mod în care i s-ar permite să o facă într-un magazin fizic. De exemplu, Cumpărătorul trebuie doar să probeze un articol de îmbrăcăminte, nu să îl poarte la diverse ocazii.

Cumpărătorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii Produselor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării acestora.

În cazul în care Cumpărătorul își exercită dreptul de retragere după ce a utilizat Produsele într-o măsură care depășește limita necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și modului de funcționare al acestora, Cumpărătorul este responsabil pentru eventuala diminuare a valorii Produselor. Accesoriile (manuale de utilizare, CD-uri, cabluri etc.) din cutia Produsului, precum și ambalajul original al acestuia fac parte integrantă din Produs. Ca urmare, recomandăm Cumpărătorului ca, atunci când își exercită dreptul de retragere din contract, să returneze Produsul în ambalajul original nedeteriorat, protejat prin înfoliere cu folie stretch sau ambalat în cutie de carton (fără etichete lipite pe acesta, fără tăieturi, rupturi etc.) și împreună cu toate accesoriile acestuia.

Produsele returnate care prezintă semne de uzură (pete, zgârieturi, îndoituri, fisuri, lovituri etc.) vor fi acceptate pentru retur doar după ce au fost aduse la standardele de conformitate, implicând costurile aferente de igienizare, cosmetizare, reparare, înlocuire a eventualelor piese deteriorate și aducere într-o stare comercială adecvată pentru vânzarea ca produs recondiționat/resigilat. Valoarea finală va fi determinată în funcție de costul pieselor necesare înlocuirii și manopera de recondiționare sau ca diferența dintre valoarea inițială a produsului nou și valoarea de revânzare a produsului utilizat.

Orice scădere a valorii produselor rezultată din manipularea acestora altfel decât este necesar pentru determinarea naturii, calităților și funcționării lor este responsabilitatea Cumpărătorului. Pentru claritate, din prețul total al produsului returnat, Vânzătorul va reține o sumă de bani corespunzătoare diminuării valorii produsului. Contravaloarea taxei de diminuare va fi comunicată Cumpărătorului la primirea produselor returnate.

7.10. In cazul în care un Bun și/sau Serviciu comandat de către Cumpărător nu poate fi livrat de catre Vânzător, acesta din urmă va informa Clientul/Cumpărătorul asupra acestui fapt și va returna în contul Cumpărătorului contravaloarea Bunului și/sau Serviciului, în termen de maximum 7 (șapte) zile de la data la care Vânzătorul a luat la cunoștință acest fapt sau de la data la care Cumpărătorul și-a exprimat în mod expres intenția de reziliere a Contractului.

7.11. Atelierul Zânelor este atât Producătorul, cât și Vânzătorul direct al Bunurilor și Serviciilor afișate pe Site. Nu toate produsele de pe Site sunt disponibile în stoc, majoritatea fiind create doar după plasarea unei Comenzi de către Utilizator/Cumpărător/Client. Multe dintre produsele comercializate sunt personalizabile cu numele, fotografiile, datele, înscrisurile etc. particulare ale Clientului/Cumpărătorului. Pentru aceste Produse/Servicii personalizate, nu se pot realiza stocuri și nu se pot oferi drepturi de retur sau retragere Cumpărătorului.

8. BUNURI/SERVICII PENTRU CARE NU SE ASIGURĂ DREPTUL DE RETRAGERE

8.1. Sunt exceptate de la dreptul de renunțare din Contract următoarele:

a. contractele de prestare a serviciilor, după finalizarea completă a acestora, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al Cumpărătorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de renunțare după executarea completă a Contractului de către Vânzător;

b. furnizarea de Bunuri și/sau Servicii al căror preț este influențat de fluctuațiile pieței financiare pe care Vânzătorul nu le poate controla și care pot surveni în perioada de retragere; 

c. furnizarea de Bunuri/Servicii realizate conform specificațiilor prezentate de Cumpărător sau personalizate în mod clar;

d. furnizarea de Bunuri susceptibile a se deteriora sau a expira rapid; 

e. furnizarea de Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Cumpărător;

f. furnizarea de Bunuri care, după livrare, datorită naturii lor, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;

g. furnizarea de înregistrări audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;

h. furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al Cumpărătorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de renunțare.

 

9. CONFIDENȚIALITATE

9.1. Atelierul Zânelor va menține confidențialitatea informațiilor de orice fel pe care le furnizați. Dezvăluirea informațiilor furnizate se va realiza doar în condițiile specificate în prezentul Document și în condițiile legii aplicabile în România și în Uniunea Europeană. 

9.2. Nicio declarație publică, promovare, comunicat de presă sau orice alt mod de dezvăluire către terți nu va fi efectuată de Cumpărător/Client cu privire la Comandă/Contract fără consimțământul prealabil scris al Vânzătorului.

9.3. Prin transmiterea de informații sau materiale prin intermediul acestui site, oferiți Vânzătorului acces nerestricționat și irevocabil la acestea, precum și dreptul de a utiliza, reproduce, afișa, modifica, transmite și distribui aceste materiale sau informații. Sunteți, de asemenea, de acord ca Vânzătorul să poată utiliza liber, în interes propriu, aceste informații, idei, concepte, know-how-uri sau tehnici pe care ni le-ați trimis prin intermediul Site-ului. Atelierul Zânelor nu va constitui subiect de obligații referitoare la confidențialitatea informațiilor trimise, cu excepția cazului în care legislația în vigoare prevede altfel.

10. COMUNICĂRI COMERCIALE

10.1. Cumpărătorul/Utilizatorul/Clientul poate modifica în orice moment opțiunea privind acordul acordat Vânzătorului pentru Comunicările Comerciale ce conțin informații generale și tematice, inclusiv informații despre oferte sau promoții, după cum urmează:

a. prin accesarea link-ului de dezabonare afișat în Comunicările Comerciale primite de la Vânzător; sau

b. prin contactarea Vânzătorului. 

10.2. Prin adăugarea de Bunuri sau Servicii în secțiunea din Cont:

„Coș”, Vânzătorul va transmite Cumpărătorului/Utilizatorului Comunicări Comerciale referitoare:

– la modificarea prețului Bunurilor sau Serviciilor adăugate în secțiunea „Coș”,

– la recomandări de Bunuri sau Servicii similare cu cele adăugate în secțiunea „Coș”,

– la existența Bunurilor sau Serviciilor în secțiunea „Coș”, și

– disponibilitatea în stoc a Bunurilor sau Serviciilor adăugate în secțiunea „Coș”.

„Favorite/ Wishlist”, Vânzătorul va transmite Cumpărătorului/Utilizatorului Comunicări Comerciale referitoare:

– la modificarea prețului Bunurilor sau Serviciilor adăugate în secțiunea „Favorite/Wishlist”,

– la recomandări de Bunuri sau Servicii similare cu cele adăugate în secțiunea „Favorite/Wishlist”, și

– disponibilitatea în stoc a Bunurilor sau Serviciilor adăugate în secțiunea „Favorite/Wishlist”.

10.3. După achiziționarea unui Bun sau Serviciu, Vânzătorul va transmite Cumpărătorului/Utilizatorului Comunicări Comerciale privind:

– sugestii de Bunuri sau Servicii recomandate a fi utilizate împreună cu Bunul sau Serviciul achiziționat.

10.4. Clientul/Utilizatorul se poate dezabona, în orice moment, de la Comunicările Comerciale menționate la punctul 10.3. de mai sus prin accesarea link-ului de dezabonare afișat în mesajele comerciale primite de la Atelierul Zânelor sau prin contactarea Atelierului Zânelor în acest sens.

10.5. De asemenea, pentru îmbunătățirea ofertei de Bunuri și Servicii și a experienței de cumpărare, vom utiliza datele dvs. pentru efectuarea de cercetări de piață și sondaje de opinie. Informațiile obținute în urma acestor cercetări de piață și a sondajelor de opinie nu vor fi utilizate în scopuri publicitare, ci doar în cele menționate mai sus. Răspunsurile dvs. la cercetările de piață și sondajele de opinie nu vor fi asociate cu identitatea dvs. și nici transmise către terți și nici nu vor fi publicate. Puteți obiecta la utilizarea datelor în scopuri de cercetare de piață și sondaje de opinie în orice moment, prin accesarea link-ului de dezabonare afișat în mesaj sau prin contactarea Atelierului Zânelor.

11. FACTURARE – PLATĂ

11.1. Prețurile Produselor și Serviciilor afișate pe site-ul www.atelierulzanelor.ro NU includ T.V.A.

11.2. Prețul, metoda de plată și termenul de achitare sunt specificate în fiecare Comandă. Vânzătorul va emite către Cumpărător o factură pentru Bunurile și Serviciile livrate, iar obligația Cumpărătorului este să furnizeze toate informațiile necesare pentru emiterea facturii conform legislației în vigoare.

11.3. Vânzătorul va transmite Cumpărătorului factura aferentă Comenzii ce conține Bunuri și/sau Servicii vândute de Atelierul Zânelor, precum și pentru orice alte plăți aferente Comenzii, exclusiv în format electronic, prin adăugarea facturii în Contul Cumpărătorului sau prin e-mail, la adresa menționată de Cumpărător în Contul său. Cumpărătorul poate să solicite și factura fizică, inclusă în colet. 

11.4. Pentru o corectă transmitere a facturii aferente Comenzii, Cumpărătorul are obligația de a-și actualiza datele din Contul său, ori de câte ori consideră necesar sau ori de câte ori aceste date au suferit modificări. 

11.5. Prin plasarea Comenzii, Cumpărătorul își dă acordul să primească facturile în format electronic, prin adăugarea acestora în Contul său de către Atelierul Zânelor, prin intermediul poștei electronice, la adresa de e-mail specificată în Contul său.

11.6. În cazul în care aceste informații sunt indisponibile mai mult de 48 (patruzeci și opt) de ore în Cont, vă rugăm să ne notificați acest aspect la adresa de e-mail: salut@atelierulzanelor.ro.

11.7. Datele cardului de plată ale Utilizatorului/Cumpărătorului nu vor fi accesibile Atelierului Zânelor și nici nu vor fi stocate de către Atelierul Zânelor, ci de către procesatorul de plăți integrat pe Site, o entitate autorizată să presteze servicii de stocare a datelor de identificare a cardului, despre a cărei identitate Utilizatorul/Cumpărătorul va fi informat anterior introducerii datelor. Atelierul Zânelor furnizează serviciul în domeniul înregistrării și stocării datelor cardului de plată al utilizatorului prin intermediul entității autorizate să presteze servicii de stocare a datelor de card, Shopify International Limited, o societate constituită și care funcționează conform legislației din Canada și care poate fi contactată prin seviciul Shopify Help Center la următorul link: https://help.shopify.com/en. 

Shopify Inc.
151 O’Connor Street, Ground floor
Ottawa, ON K2P 2L8
Canada

 

12. LIVRAREA PRODUSELOR

12.1. Condițiile de livrare pentru Produsele și Serviciile vândute de Atelierul Zânelor le puteți găsi în secțiunea Politici de Livrare.

12.2. Vânzătorul se va ocupa de ambalarea corespunzătoare a Produselor și de transmiterea documentelor însoțitoare.

12.3. Vânzătorul va efectua livrarea Produselor și Serviciilor exclusiv pe teritoriul României.

 

13. GARANȚII

13.1. Toate Produsele comercializate prin intermediul Site-ului de către Atelierul Zânelor, cu excepția Produselor resigilate, beneficiază de condiții de garanție conforme legislației în vigoare și politicilor comerciale ale Vânzătorului. Produsele sunt noi (cu excepția Produselor resigilate), în ambalajele originale și provin din surse autorizate (atelierul nostru propriu sau alți producători autorizați). 

13.2. În cazul Produselor care au fost confecționate de noi și sunt vândute și livrate de Atelierul Zânelor, certificatele de garanție sunt emise de noi. În cazul produselor confecționate de terți și vândute de Atelierul Zânelor, acolo unde este cazul, certificatele de garanție sunt emise de acești producători. 

13.3. Pentru o comunicare corectă a certificatului de garanție aferent Produsului din Comandă, Cumpărătorul are obligația de a-și actualiza ori de câte ori este necesar datele din Contul său și de a accesa informațiile aferente fiecărei Comenzi, disponibile în Cont. 

13.4. Cumpărătorul are datoria să arhiveze și să păstreze în sigurață facturile și certificatele de garanție primite de la Atelierul Zânelor, pentru a putea beneficia de garanția produselor. La solicitarea Atelierul Zânelor, Cumpărătorul are obligația să transmită electronic la adresa de e-mail salut@atelierulzanelor.ro a unor documente justificative pentru a beneficia de garanție. Refuzul Cumpărătorului de a trimite dovada achizițiilor de pe atelierulzanelor.ro, atrage după sine incapacitatea noastră de a oferi acestuia beneficiile garanției. 

13.5. În cazul Produselor resigilate, certificatul de garanție este emis de către Atelierul Zânelor, iar garanția poate să acopere o perioadă diferită față de perioada de garanție a aceluiași Produs nou, sigilat. Perioada de garanție este specificată în certificatul de garanție pentru fiecare Produs resigilat în parte. Condițiile de utilizare, manipulare și transportare a unui Produs resigilat sunt aceleași cu cele pentru produsele sigilate și beneficiază de aceleași servicii, dacă nu este stipulat altfel în pagina produsului.

 

14. TRANSFERUL DREPTULUI DE PROPRIETATE ASUPRA PRODUSELOR

14.1. Dreptul de proprietate asupra Produselor va fi transferat la momentul livrării, după efectuarea plății de către Cumpărător, în locația indicată în Comandă (înțelegând prin livrare – semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier sau semnarea de primire pe factura fiscală în cazul livrărilor efectuate de personalul Vânzătorului). 

 

15. RASPUNDERE

15.1. Vânzătorul nu poate fi considerat responsabil pentru niciun fel de daune pe care Cumpărătorul sau orice terță parte le-ar putea suferi ca urmare a îndeplinirii de către Vânzător a oricăreia dintre obligațiile sale conform Comenzii și pentru daunele care rezultă din utilizarea Produselor și Serviciilor după livrare, în special pentru pierderea acestora. 

15.2. Prin crearea și utilizarea Contului, Utilizatorul/Cumpărătorul își asumă responsabilitatea pentru menținerea confidențialității datelor de Cont (utilizator și parolă) și pentru gestionarea accesului la Cont și, în măsura permisă de legislația în vigoare, este responsabil de activitatea desfășurată prin intermediul Contului său.

15.3. Prin crearea Contului și/sau utilizarea Conținutului și/sau plasarea Comenzilor, Clientul/Utilizatorul/Cumpărătorul acceptă în mod expres și fără echivoc Termenele și Condițiile Site-ului în ultima versiune actualizată care este comunicată în cadrul Site-ului, existente la data creării Contului și/sau utilizării Conținutului și/sau la data plasării Comenzii.

15.4. Atelierul Zânelor își rezervă dreptul de a actualiza și modifica periodic prezentul Document pentru a reflecta orice schimbări în modul și condițiile de funcționare a Site-ului sau orice modificări ale cerințelor legale. Documentul este opozabil Clientilor/Utilizatorilor/Cumpărătorilor din momentul afișării pe Site. În cazul oricărei astfel de modificări, vom afișa pe Site versiunea modificată a Documentului, motiv pentru care vă rugăm să verificați periodic conținutul acestui Document.

 

16. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

16.1. Vă rugăm să aveți în vedere că pentru accesarea și utilizarea Site-ului, datele dumneavoastră cu caracter personal sunt prelucrate de către Atelierul Zânelor, în conformitate cu propria Politică de Confidențialitate, disponibilă aici și care face parte integrantă din prezentul Document.

 

17. FOLOLSIREA COOKIE-URILOR

17.1. Vezi Politică de Confidențialitate, care face parte din prezentul Document.

 

18. FORȚA MAJORĂ

18.1. Nicio parte nu va fi responsabilă pentru neîndeplinirea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neîndeplinire la termen și/sau în mod corespunzător, integral sau parțial, se datorează unui eveniment de forță majoră. Forța majoră reprezintă un eveniment imprevizibil, aflat în afara controlului părților și care nu poate fi evitat.

18.2. Dacă în termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii unui astfel de eveniment acesta nu încetează, fiecare parte va avea dreptul să notifice celeilalte părți încetarea de plin drept a contractului, fără ca vreuna dintre părți să poată solicita celeilalte daune-interese.

 

19. LEGEA APLICABILĂ – JURISDICȚIA. SESIZĂRI ȘI RECLAMAȚII. SOLUTIONAREA ALTERNATIVA A LITIGIILOR (SAL/SOL)

19.1. Acest document este reglementat de legislația română. În cazul apariției unor eventuale dispute între Vânzător și Utilizatori/Cumpărători, se va încerca soluționarea acestora pe cale amiabilă. Capitolul și procedura descrisă mai jos reprezintă o dovadă a disponibilității Vânzătorului de a soluționa rapid, eficient, amiabil, alternativ și extra-judiciar, sesizările/reclamațiile/litigiile în care este parte, utilizând toate mecanismele și măsurile legale aplicabile în România. 

19.2. Pentru sesizări sau reclamații legate de Produsul și/sau Serviciul achiziționat, funcționalitățile Site-ului sau conținut ilegal, Utilizatorii/Cumpărătorii sau orice alte persoane interesate au oricând posibilitatea transmiterii respectivei reclamații prin intermediul formularului de contact disponibil pe Site: https://atelierulzanelor.ro/pages/contact.

Pentru a depune o sesizare sau reclamație, este necesară completarea formularului corespunzător, inclusiv a tuturor câmpurilor indicate ca fiind obligatorii. Atelierul Zânelor va informa pe cel care a făcut o sesizare sau reclamație cu privire la acceptarea acesteia și, acolo unde este cazul, cu privire la decizia luată, cu condiția să i se fi furnizat datele de contact. Termenul maxim de soluționare a reclamațiilor sau sesizărilor este de 30 de zile calendaristice de la data primirii acestora.

În cazul în care Utilizatorii/Cumpărătorii sau orice alte persoane interesate:

• nu primesc un răspuns la expirarea celor 30 de zile de la Vânzător; sau

• primesc un răspuns după acest termen de la Vânzător; sau

• sunt nemulțumiți de modul în care a fost gestionată sesizarea/reclamația de către Vânzător; pot apela la procedurile alternative de soluționare (SAL/SOL) prezentate mai jos și, ulterior, instanțelor de judecată competente. 

19.3. SAL reprezintă un mecanism alternativ sistemului judiciar, prin care consumatorilor li se oferă posibilitatea de soluționare a litigiilor potențiale, atunci când se confruntă cu o problemă legată de achiziționarea unui Produs și/sau a unui Serviciu. Astfel, sesizările sau reclamațiile împotriva comercianților vor fi prezentate voluntar de către consumatori, urmând a fi soluționate într-un mod independent, imparțial, transparent, rapid și echitabil. Accesarea acestei modalități alternative de soluționare poate fi realizată atât online, cât și prin metodele clasice, pe suport hârtie sau pe alt suport durabil. 

19.4. Pentru soluționarea alternativă a litigiilor, sesizarea sau reclamația Cumpărătorului poate fi depusă în scris direct la Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor la următoarele date de contact: adresă: București, Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, cod poștal 011865, tel: 021.307.67.69; fax: 021.314.34.62, e-mail: dsal@anpc.ro. Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor este competentă să soluționeze alternativ litigiile naționale și transfrontaliere care decurg din contractele de vânzare sau contractele de servicii încheiate cu un comerciant care își desfășoară activitatea în România și este inclusă în lista entităților SAL la nivel european, disponibilă la următorul link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2 . Pentru mai multe detalii, Cumpărătorii pot accesa link-urile afișate pe site în secțiunea ANPC – SAL, din subsolul Siteului. 

19.5. Având în vedere prevederile Regulamentului (UE) nr. 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum și modificarea Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 și a Directivei 2009/22/CE, Utilizatorul/Cumpărătorul are opțiunea de a soluționa pe cale extrajudiciară eventualele litigii, utilizând platforma europeană de soluționare online a litigiilor (platforma SOL), un instrument digital creat de Comisia Europeană pentru a facilita soluționarea independentă, imparțială, transparentă, eficientă, rapidă și echitabilă a litigiilor care privesc obligațiile contractuale rezultate din contractele de vânzare sau de prestare de servicii online între un consumator care își are reședința în Uniunea Europeană și un comerciant stabilit în Uniunea Europeană. În acest sens, poate fi accesat următorul link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=RO?ref=footer_4_5

19.6. SAL și SOL nu constituie două mecanisme distincte pentru soluționarea eventualelor sesizări/reclamații. Cumpărătorul înțelege că soluționarea alternativă a litigiilor și soluționarea online a litigiilor coexistă ca un singur mecanism, reprezentând același instrument, existând o identitate de scop, obiect și finalitate între acestea. Cumpărătorul înțelege că diferența dintre SAL și SOL constă în modalitatea de accesare/formatul inițial al respectivei sesizări/reclamații. Astfel, în cazul SAL, forma de adresare a consumatorului este una clasică, în scris (prin e-mail, pe cale poștală), în timp ce în cazul SOL, consumatorul optează pentru utilizarea completării unui formular existent pe o platformă digitală, exclusiv online.

19.7. În cazul în care soluționarea pe cale amiabilă sau alternativă a sesizărilor/reclamațiilor/litigiilor nu va fi posibilă, sau nu se va ajunge la un acord mutual, acestea vor fi soluționate de către instanțele judecătorești române competente din Municipiul Slatina, județul Olt. 

20. LIMITĂRI REFERITOARE LA CONȚINUTUL ȘI SERVICIUL DIGITAL

20.1. Prin accesarea Site-ului în orice fel, precum și prin crearea unui Cont, Utilizatorul/Clientul/Cumpărătorul, acceptă prezentul Document și Termenele și Condițiile acestuia, care constituie cadrul contractual încheiat între Atelierul Zânelor și aceștia și care reglementează condițiile și modalitatea de utilizare a Site-ului.

20.2. Prin intermediul Site-ului, Atelierul Zânelor pune la dispoziția Utilizatorilor/Clienților/Cumpărătorilor conținut și servicii digitale, cu scopul principal de a permite acestora să încheie Contractul cu Vânzătorul. În acest sens, Atelierul Zânelor vă informează că natura, scopul și caracteristica principală a Site-ului este aceea de a permite identificarea de către Utilizator/Client/Cumpărător a unui Produs și/sau Serviciu, adăugarea acestuia în Coș și plasarea Comenzii.

20.3. Astfel, Atelierul Zânelor vă informează într-un mod clar și transparent că orice alte funcționalități ale Site-ului, precum dar fără a se limita la Favorite, Lista/Wishlist, Campanii, Recenzii, 100% PERSONALIZAT sunt funcționalități neesențiale, accesorii, iar Atelierul Zânelor își rezervă dreptul de a modifica sau elimina aceste funcționalități oricând, în funcție de propria politică comercială.

20.4. Atelierul Zânelor își rezervă dreptul de a efectua modificări ale Site-ului, ce pot include:

a. necesitatea de a respecta cerințele legale - modificările se pot traduce în solicitarea unor documente suplimentare, în modificarea procedurii de autentificare precum și în orice modificare a interfeței Site-ului care are la bază implementarea unor procese pentru respectarea protecției datelor cu caracter personal, protecției consumatorilor, pentru denunțarea activităților infracționale și pentru eliminarea conținutului neconform;

b. dorința de a îmbunătăți interfața Site-ului prin, de exemplu, actualizarea mărcilor comerciale sau a altor aspecte estetice ale designului Site-ului;

c. adăugarea de caracteristici, funcționalități și adaptarea serviciului sau conținutului pentru un grad mai ridicat de interoperabilitate cu alte servicii și medii digitale, oferite de Atelierul Zânelor sau de oricare dintre partenerii acestuia;

d. modificarea algoritmilor pentru a oferi conținut mai relevant sau pentru a crește nivelul de implicare al Utilizatorului/Clientului/Cumpărătorului cu conținutul;

e. identificarea și semnalarea sau eliminarea conținutului încărcat de consumatori care este protejat de drepturi de proprietate intelectuală sau care încalcă Documentul sau legea;

f. modificarea specificațiilor tehnice ale Site-ului pentru motive de securitate, precum prevenirea sau înlăturarea spyware, malware sau pentru a combate utilizarea bot-ilor;

g. crearea, modificarea sau diminuarea spațiului dedicat publicității în funcție de politica comercială;

h. limitarea răspunderii Site-ului față de terți.

20.5. Pentru modificările efectuate în legătură cu funcționalitățile Site-ului privind caracteristicile neesențiale și funcționalitățile accesorii detaliate la punctul anterior, Atelierul Zânelor își rezervă dreptul de a efectua modificări oricând, de a testa diferite versiuni ale interfeței, de a implementa funcționalități personalizate și dinamice, precum și de a le elimina, în funcție de parametri tehnici sau comerciali sau în baza interacțiunii pe care utilizatorii platformei o au cu diferitele funcționalități.

21. REGULAMENT PROGRAM DE LOIALITATE „CLUBUL ZÂNELOR” 

TERMENE ȘI CONDIȚII ALE PROGRAMULUI DE LOIALITATE "CLUBUL ZÂNELOR"

21.1. DISPOZIȚII GENERALE

21.1.1. Prezentul document stabilește termenii și condițiile de participare la programul de loialitate "Clubul Zânelor" (denumit în continuare "Programul"), organizat de Atelierul Zânelor (denumit în continuare "Organizatorul").

21.1.2. Participarea la Program este voluntară și accesibilă doar utilizatorilor care și-au creat un cont pe site-ul www.atelierulzanelor.ro și sunt autentificați în contul lor de client.

21.1.3. Prin participarea la Program, utilizatorii acceptă și sunt de acord cu toate prevederile prezentului document.

21.2. CONDIȚII DE PARTICIPARE

21.2.1. Programul este destinat exclusiv persoanelor fizice cu vârsta de minimum 18 ani, care dețin un cont de client activ pe www.atelierulzanelor.ro.

21.2.2. Organizatorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula participarea oricărui client care nu respectă termenele și condițiile Programului.

21.3. MECANISMUL PROGRAMULUI

21.3.1. Clienții pot acumula puncte de loialitate denumite "mărgăritare" în urma următoarelor acțiuni: 

a) Plasarea unei comenzi: 5 mărgăritare

b) Sărbătorirea zilei de naștere (cu condiția ca data nașterii să fie completată corect în contul de client): 10 mărgăritare

c) Like paginii Facebook "Atelierul Zânelor": 5 mărgăritare

d) Distribuirea unui link pe Facebook: 5 mărgăritare

e) Urmărirea profilului "Atelierul Zânelor" pe TikTok: 10 mărgăritare

f) Urmărirea paginii "Atelierul Zânelor" pe Instagram: 5 mărgăritare

g) Crearea unui cont pe www.atelierulzanelor.ro: 20 mărgăritare

21.3.2. Mărgăritarele acumulate pot fi utilizate pentru a obține următoarele beneficii:

a) Reducere de 10 lei la totalul comenzii: 100 mărgăritare

b) Cupon pentru transport gratuit: 500 mărgăritare

c) Cupon de reducere în valoare de 25 lei: 500 mărgăritare

d) Reducere de 10% din totalul comenzii: 1000 mărgăritare

21.3.3. Mărgăritarele acumulate nu pot fi transferate altor conturi de client și nu pot fi schimbate în numerar sau alte beneficii decât cele specificate în prezentul document.

21.4. CONDIȚII DE UTILIZARE A BENEFICIILOR

21.4.1. Beneficiile obținute prin conversia mărgăritarelor pot fi utilizate exclusiv pentru comenzile plasate pe www.atelierulzanelor.ro.

21.4.2. Un client poate folosi un singur beneficiu per comandă și aceste beneficii nu se cumulează întotdeauna cu alte promoții active. 

21.4.3. Cupoanele de reducere și transport gratuit nu sunt cumulabile cu alte coduri promoționale.

21.4.4. Odată aplicată reducerea, aceasta nu poate fi anulată sau modificată retroactiv.

21.4.5. În cazul în care un client a renunțat la comanda sau a returnat comanda în care a aplicat punctele de loialitate (mărgăritarele) aceste puncte nu se mai pot recupera în contul clientului.

21.5. VALABILITATEA ȘI EXPIRAREA MĂRGĂRITARELOR

21.5.1. Mărgăritarele acumulate sunt valabile timp de 12 luni de la data obținerii acestora.

21.5.2. După expirarea perioadei de valabilitate, mărgăritarele neutilizate vor fi anulate și nu pot fi recuperate.

21.6. ÎNCETAREA PARTICIPĂRII ÎN PROGRAM

21.6.1. Clienții pot solicita oricând retragerea din Program prin contactarea Organizatorului la adresa de e-mail disponibilă pe site. Acest lucru atrage după sine anularea contului de client.

21.6.2. Organizatorul are dreptul de a exclude un client din Program în cazul în care acesta nu respectă termenii și condițiile sau utilizează programul în mod fraudulos.

21.7. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

21.7.1. Organizatorul își rezervă dreptul de a modifica în orice moment termenii și condițiile Programului, cu notificarea prealabilă a participanților prin intermediul site-ului www.atelierulzanelor.ro.

21.7.2. Continuarea participării în Program după efectuarea modificărilor constituie acceptarea noilor termeni și condiții.

21.8. DISPOZIȚII FINALE

21.8.1. Organizatorul nu este răspunzător pentru eventuale erori tehnice care pot afecta acumularea sau utilizarea mărgăritarelor.

21.8.2. Orice litigiu rezultat din participarea în Program va fi soluționat pe cale amiabilă sau, în caz contrar, de instanțele competente conform legislației aplicabile.

21.8.3. Pentru orice nelămuriri sau solicitări legate de Program, clienții pot contacta Organizatorul la adresa de e-mail salut@atelierulzanelor.ro

 

22. TERMENE ȘI CONDIȚII PENTRU SERVICIUL "100% PERSONALIZAT"

22.1. DISPOZIȚII GENERALE

22.1.1. Prezentul document stabilește termenii și condițiile aplicabile serviciului "100% PERSONALIZAT" (denumit în continuare "Serviciul"), oferit de Atelierul Zânelor (denumit în continuare "Furnizorul"), pe care îl puteți vedea prin accesarea linkului:  https://atelierulzanelor.ro/pages/100-personalizat

22.1.2. Aceste termene și condiții sunt aplicabile proiectelor care nu necesită încheierea unui contract separat. În cazul în care se semnează un contract distinct pentru un proiect specific, termenii acelui contract vor prevala asupra prevederilor prezentului document.

22.1.3. Prin solicitarea Serviciului, clientul acceptă și este de acord cu toate prevederile prezentului document.

22.2. CONDIȚII DE ACCES LA SERVICIU

22.2.1. Serviciul este disponibil exclusiv persoanelor fizice sau juridice care completează formularul de solicitare disponibil pe pagina web https://atelierulzanelor.ro/pages/100-personalizat.

22.2.2. Clienții sunt obligați să furnizeze informații corecte și complete în formularul de solicitare, inclusiv detalii despre obiectul personalizat dorit, materialele preferate și eventuale imagini sau documente relevante.

22.2.3. Furnizorul își rezervă dreptul de a refuza orice solicitare care nu respectă criteriile Serviciului sau care nu poate fi realizată din punct de vedere tehnic.

22.3. PROCESUL DE COMANDĂ

22.3.1. Procesul de solicitare a Serviciului implică următorii pași:

a) Clientul completează formularul de solicitare disponibil pe site.

b) Furnizorul analizează cererea și contactează clientul în termen de 2-3 zile lucrătoare pentru clarificări și stabilirea detaliilor tehnice.

c) Furnizorul confirmă acceptarea proiectului și propune termenii colaborării (preț, termen de livrare etc.). Furnizorul emite o factură proformă pe care o transmite Clientului.

d) Clientul efectuează plata integrală conform devizului agreat, în contul specificat de către Furnizor în factura proformă.

e) Furnizorul realizează designul personalizat, clientul aprobă designul final.

f) Furnizorul produce obiectele personalizate, le prezintă clientului și le expediază conform termenilor agreați.

22.4. CONDIȚII DE PLATĂ

22.4.1. Deoarece produsele realizate prin Serviciu sunt unice și nu pot fi revândute altor clienți, plata integrală este obligatorie înainte de începerea proiectului.

22.4.2. Prețul final este stabilit pentru fiecare proiect în parte și include:

a) Costul designului grafic (de la 100 lei/oră).

b) Costul materialelor și al procesului de fabricație.

c) Costul livrării, dacă nu este specificat altfel.

22.4.3. Plata se efectuează prin metodele acceptate de Furnizor, prin transfer bancar.

22.5. PROCESUL DE PRODUCȚIE ȘI LIVRARE

22.5.1. După efectuarea plății, Furnizorul începe etapa de design. Clientul va primi o propunere de design pentru aprobare. Clientul are dreptul de a verifica și aproba această propunere. În caz de dezacord, se pot formula nemulțumirile clientului și designul va suferi 2 modificări gratuite. Dacă se doresc mai multe modificări, acestea vor fi taxate pe oră, conform prețului agreat de Furnizor și Client.  

22.5.2. După aprobarea designului final, Furnizorul începe producția obiectelor personalizate.

22.5.3. Clientul va primi imagini ale produselor înainte de expediere.

22.5.4. Produsele vor fi livrate conform termenilor agreați, iar taxa de curierat este suportată de client.

22.6. ANULĂRI ȘI MODIFICĂRI

22.6.1. Odată ce designul final a fost aprobat de client sau dacă clientul dorește mai mult de 2 modificări la designul propus, modificările ulterioare vor atrage costuri suplimentare.

22.6.2. Deoarece produsele sunt personalizate și fabricate la comandă, comanda nu poate fi anulată sau rambursată după începerea producției.

22.7. LIMITĂRI ȘI RESPONSABILITĂȚI

22.7.1. Furnizorul nu este responsabil pentru erori sau omisiuni din informațiile furnizate de client în formularul de solicitare.

22.7.2. Furnizorul nu garantează compatibilitatea designurilor transmise de client cu tehnologiile de producție utilizate. În cazul în care un design nu este adecvat, Furnizorul va recomanda ajustări necesare.

22.7.3. Furnizorul nu răspunde pentru eventuale defecte cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produselor de către client sau de eventualele probleme apărute în procesul de livrare. Dacă clientul observă că ambalajul produsului este deteriorat, la livrare, acesta are datoria de a respinge coletul și de a întocmi un proces-verbal cu firma de curierat.

22.8. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

22.8.1. Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica în orice moment termenii și condițiile Serviciului, notificând clienții prin intermediul site-ului.

22.8.2. Continuarea utilizării Serviciului după modificările publicate constituie acceptarea noilor termeni și condiții.

22.9. DISPOZIȚII FINALE

22.9.1. Pentru orice nelămuriri, clienții pot contacta Furnizorul prin datele de contact disponibile pe site.

22.9.2. Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă sau, în caz contrar, de instanța competentă de la sediul Furnizorului. 

Prin utilizarea Serviciului "100% PERSONALIZAT", clientul confirmă că a citit, a înțelege și este de acord cu termenii și condițiile prezentate mai sus.